1. المقدمة

نحن في غايا تورز (GAIA Tours) ("نحن" أو "لنا") نحترم خصوصيتكم ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه الكيفية التي نجمع بها معلوماتكم الشخصية، ونعالجها، ونخزنها، ونحميها عند زيارتكم للموقع الإلكتروني https://gaia-toursjo.com ("الموقع") أو إتمام الحجوزات من خلاله، أو عند التواصل معنا عبر تطبيقات المراسلة مثل واتساب (WhatsApp).

من خلال استخدامكم للموقع، أو إنشاء حساب مستخدم، أو شراء أي من خدمات الجولات السياحية أو النقل أو الإقامة، فإنكم تقرون بممارسات معالجة البيانات الموضحة في هذه السياسة وتوافقون عليها.

2. البيانات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع البيانات الضرورية فقط واللازمة لتنظيم رحلاتكم السياحية، وتأمينها، وتشغيلها في مختلف مناطق الأردن:

• بيانات الهوية الشخصية: الاسم القانوني الكامل (كما يظهر في جواز السفر أو بطاقة الهوية الرسمية)، والجنسية، وتاريخ الميلاد، وأرقام جواز السفر أو الرقم الوطني (وهي متطلبات إلزامية لتصاريح المعابر، ونقاط التفتيش، وإجراءات هيئة تنشيط السياحة وسجلات الدخول للمواقع الأثرية).
• بيانات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المحمول، وبيانات الاتصال عبر تطبيق واتساب.
• بيانات السفر والترتيبات اللوجستية: مواعيد وتفاصيل رحلات الطيران (الوصول والمغادرة)، وعناوين وأسماء الفنادق وأماكن الإقامة، ونقاط الانطلاق والنزول المحددة، وتواريخ الجولات المختارة، وعدد المسافرين المرافقين.
• بيانات الدفع والمعاملات المالية: اسم صاحب البطاقة، وبيانات الفوترة، وأرقام المراجع الخاصة بالمعاملات. ملاحظة: تُعالج أرقام البطاقات الائتمانية عبر تشفير مباشر ومحمي من قِبل بوابات الدفع الإلكترونية المرخصة والمعتمدة، ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات المصرفية الكاملة أو رموز الأمان (CVV) على خوادمنا نهائياً.
• المتطلبات الصحية والغذائية: أي معلومات صحية خاصة، أو صعوبات حركية، أو تفضيلات غذائية تختارون الإفصاح عنها طوعاً لضمان سلامتكم وملاءمة البرامج والوجبات لكم.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز، ونوع المتصفح وإصداره، واللغة المفضلة، وسجلات التفاعل مع صفحات الموقع التي يتم جمعها بواسطة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وسجلات الخادم.

3. كيف نستخدم معلوماتكم الشخصية

نستخدم بياناتكم الشخصية لأغراض تشغيلية واضحة ومحددة قانونياً:

• تنفيذ الحجوزات وإدارتها: حجز وتنسيق خدمات الأدلاء السياحيين المرخصين، وتوفير النقل السياحي المخصص، وتأكيد استقبال المطارات، وتثبيت حجوزات الفنادق والمخيمات، وإصدار تذاكر الفعاليات الخاصة (مثل ليلة غايا - GAIA Night).
• التواصل مع العملاء: إرسال قسائم تأكيد الحجز، والإيصالات، وتحديثات المسار والبرامج، وإشعارات موعد التوصيل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو واتساب.
• السلامة والامتثال القانوني: التحقق من هويات المسافرين في المعابر ومراكز التفتيش، والامتثال للمتطلبات التنظيمية الصادرة عن وزارة السياحة والآثار الأردنية والأجهزة المعنية.
• تحسين أداء المنصة: رصد وتشخيص الأخطاء البرمجية، وتحسين مسارات التصفح وسرعة الموقع، وحماية المنصة من الهجمات الرقمية.
• إدارة طلبات الانضمام: معالجة طلبات التسجيل المقدمة من مزودي الخدمات عبر بوابة الشركاء (/partner/apply).

4. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة ببياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث. تتم مشاركة البيانات حصراً مع الجهات الموثوقة واللازمة لتنفيذ برنامج السفر الخاص بكم:

• مزودو الخدمات الميدانية: السائقون المعتمدون، والأدلاء السياحيون المرخصون، وإدارات الفنادق والمخيمات المشاركة في تقديم تفاصيل برنامجكم.
• بوابات الدفع الإلكتروني: المؤسسات المالية المعتمدة والوسطاء الماليون المسؤولون عن إتمام الدفع الإلكتروني الآمن.
• الجهات الحكومية والأمنية: الجهات الرسمية الأردنية، أو إدارة الشرطة السياحية، أو مسؤولو المعابر والحدود حيثما يقتضي القانون ذلك.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط الأساسية والتحليلية لتحسين التجربة وضمان كفاءة العمليات:

• الملفات الضرورية والأساسية: لازمة لتشغيل جلسات المستخدمين بأمان، وتذكر تفضيلات اللغة المختارة (العربية /ar/ أو الإنجليزية /en/)، وتسهيل إجراءات الدفع والحجز.
• الملفات التحليلية وقياس الأداء: إحصاءات مجهولة المصدر تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع صفحات الموقع، ورفع كفاءة التصفح، ومعالجة المشكلات التقنية.

يمكنكم تعديل إعدادات المتصفح لرفض ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على عمل بعض الخصائص التفاعلية أثناء إتمام الحجز.

6. أمن البيانات ومدة الاحتفاظ بها

نطبق تقنيات التشفير المعتمدة عبر بروتوكول الأمان SSL/TLS على كامل منصتنا الإلكترونية، إلى جانب إجراءات رقابية صارمة تحدد صلاحيات الوصول وفق مبدأ الحاجة، مع إجراء صيانة دورية للخوادم لمنع الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الفقدان.

نحتفظ ببيانات الحجز الشخصية للمدة اللازمة فقط لإتمام متطلبات الخدمة السياحية المحجوزة، وتلبية الالتزامات المحاسبية والضريبية والرقابية بموجب القوانين النافذة، والتعامل مع أي مطالبات قانونية إن وجدت.

7. حقوقكم المتعلقة ببياناتكم

وفقاً للأنظمة والتشريعات المعمول بها، يحق لكم ممارسة الحقوق التالية:

• طلب الاطلاع على نسخة من بياناتكم الشخصية المسجلة لدينا.
• طلب تصحيح أو تعديل أي بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
• طلب حذف حسابكم أو مسح بياناتكم الشخصية، وذلك مع مراعاة المتطلبات القانونية الإلزامية لحفظ السجلات (مثل المعاملات المالية والفواتير الضريبية).
• إلغاء الاشتراك في أي رسائل أو نشرات غير أساسية في أي وقت.

8. تعديل سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه بصورة دورية لمواكبة المتطلبات التشغيلية أو التحديثات القانونية والتنظيمية. سيتم نشر أي تعديلات فور اعتمادها على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى.