1. المبدأ العام

توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام التي تخضع لها المدفوعات المسددة مقابل الخدمات المحجوزة عبر الموقع https://gaia-toursjo.com، وتحدد الحالات المؤهلة للاسترداد الكامل، أو الجزئي، أو غير القابلة للاسترداد.

تتم معالجة كافة الحجوزات والمعاملات وفقاً للمدد التشغيلية والمواعيد النهائية المحددة واللازمة لتأمين المركبات، وحجز الأدلاء السياحيين المرخصين، وتثبيت الإقامات الفندقية، وتذاكر دخول المواقع الأثرية في مختلف أنحاء الأردن.

2. أهلية الاسترداد حسب فئة الخدمة

3. الرسوم والبنود غير القابلة للاسترداد

• رسوم بوابات الدفع الإلكتروني والمعالجة: الرسوم البنكية ومعالجة البطاقات عبر الإنترنت (تتراوح عادة بين 3% إلى 5%) تتقاضاها شركات الدفع الوسيطة وتكون غير قابلة للاسترجاع.
• تذاكر المواقع والمحميات المدفوعة مسبقاً: أي رسوم دخول تم إصدارها أو تفعيلها مسبقاً لدى الجهات الرسمية (مثل تفعيل Jordan Pass أو تذاكر دخول البتراء المحددة بتاريخ) لا يمكن استرداد قيمتها.
• الخدمات غير المستخدمة من البرنامج: لا يتم تقديم أي تعويض أو استرداد جزئي عن وجبات لم يتم تناولها، أو مسارات نقل لم يستخدمها المسافر، أو عند المغادرة المبكرة من الجولة طواعية.

4. الإلغاءات المرتبطة بالطقس وإجراءات السلامة

إذا قررت شركة غايا تورز إلغاء جولة سياحية نظراً لتقارير الأرصاد الجوية (مثل مخاطر السيول المفاجئة في وادي الموجب أو البتراء، أو انقطاع الطرق الصحراوية في وادي رم) أو بقرارات إغلاق صادرة عن الجهات الرسمية:

• يُمنح العميل أولوية إعادة جدولة موعد الجولة إلى تاريخ آخر متاح.
• الحصول على رصيد مالي كامل (قسيمة حجز) لأي رحلة أو خدمة نقل أخرى متاحة.
• استرداد مالي بنسبة 100% لكافة المبالغ المسددة لشركة غايا تورز والتي لم يتم صرفها بشكل نهائي وغير قابل للاسترداد لجهات حكومية خارجية.

5. إجراءات طلب الاسترداد والمدد الزمنية

1. تقديم الطلب: إرسال بريد إلكتروني إلى support@gaia-toursjo.com يتضمن الرقم المرجعي للحجز مع توضيح سبب الإلغاء.
2. المراجعة والموافقة: تراجع غايا تورز الطلبات المؤهلة للاسترداد ويتم اعتمادها خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
3. طريقة إعادة الأموال: تُعاد المبالغ المستردة حصرياً عبر نفس البطاقة الائتمانية أو وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي.
4. المعالجة البنكية: تحتاج المصارف والمؤسسات المالية الدولية عادة من 7 إلى 14 يوم عمل ليظهر المبلغ المسترد في كشف حساب البطاقة الخاص بالعميل.